2021年お客様アンケート結果のご報告
日頃は、弊社加藤新聞舗にひとかたならぬご愛顧を賜り、厚くお礼申し上げます。
さて、2021年10〜11月に、より一層のサービス向上につなげるために、お客様アンケートを実施させていただきました。
皆さまからはご多忙のところ、多大なるご協力と貴重なご意見を賜りましたこと、この場をお借りして心よりお礼申し上げます。
アンケート結果を取りまとめましたので、ご一読いただければ幸いです。
皆さまからいただいたご意見を参考に、より一層きめ細やかなサービスを提供していく所存です。今後ともご愛読いただけますよう心よりお願い申し上げます。
株式会社加藤新聞舗 代表取締役社長 加藤 憲一
・2021年10月17日、弊社営業所にてアンケート用紙を新聞折込いたしました。
・11月7日締切にて、メール・FAX・集金時の手渡し・読売センターへお持込みにてアンケート回収いたしました。
①新聞の銘柄は、主にどのような理由で決めていますか?
●他紙と比べて大きい文字なので、見やすく読みやすい。それでも高齢化が進む中、見づらくなってきている。
(回答)読売新聞東京本社編集局に、お客様のご意見として伝えさせていただきます。
●巨人ファンの方も多く、さらなるスポーツ面の充実を!!
(回答)アンケートのご意見を読売新聞東京本社に、お客様からのご意見として提案してまいります。巨人情報満載のスポーツ報知も是非ご覧ください。
●昭和34年からの加藤新聞舗とのお付き合いとなります。市川よみうりの継続・充実をよろしくお願いします。
(回答)大変ありがたいお言葉をいただき、ありがとうございます。市川よみうり新聞社のスタッフに伝え、より一層、地域社会の記事充実に励みます。地域情報がございましたら編集部へ是非ご一報ください。
●「人生案内」は特にずっと続けて戴きたい。日曜版の「絵ものがたり」や「パネルクイズ」が楽しみです。
(回答)特集内容を楽しみにしていることを、お客様のご意見として読売新聞東京本社編集局に伝えさせていただきます。
●千葉のニュースが少ない、もっと地元の情報が欲しい。
(回答)本紙では伝えきれない地域情報を地域よみうりで掲載しています。市川よみうり・浦安よみうり・船橋よみうり・松戸よみうり・北総よみうり・佐倉よみうり・八千代よみうりを是非ご覧ください。
②どのような購読特典があったら、今後もご購読を継続したいと思いますか?
●新聞契約時のサービス品(チケット等を含む)が、年々少なくなっているが、考えて欲しい。
(回答)諸経費・ガソリン代の高騰、新聞折込減少等、新型コロナウイルスの経済への打撃の影響も免れず、販売店も経営困難な局面に立たされております。ご理解の程、お願いいたします。今後は、通販「ヨミデリ」やオリジナルバス旅行、地域見守り活動、日々古紙回収など、より一層のきめ細かなサービスをお届けしてまいります。
●日帰りバス旅行の開催を待っています。
(回答)2022年2月に市川エリアで日帰りバスツアーを企画しています。順次、各エリアで企画していきますので、是非ご参加ください。新聞折込・弊社ホームページでもご案内させていただきます。
●異変時の通報特典を具体的な事例をあげて教えてください。
(回答)
1.市川市と千葉県新聞組合市川支部・葛南支部は「地域見守り活動に関する協定」を結び、配達時や集金時、営業時などに異変があった際、市川市の指定連絡先に通報しています。また日頃から配達時に地域の皆様の安全を見守るように努めています。
2.八千代市でも、「高齢者見守りネットワーク活動」として、新聞業界など協力事業者が日々の活動において、高齢者の家庭や高齢者の異変、何らかの支援を必要としている高齢者を確認したとき、八千代市へ連絡することで、高齢者を見守っています。
3.防犯ニュースを弊社12営業所で毎月発行しております。所轄警察署から犯罪発生情報をいただき、皆様に情報提供しています。地域社会の安心・安全のお手伝いとして防犯活動に努めています。
●古紙回収の際に、トイレロールが置いていない時があった。
(回答)チラシに「古紙回数袋10kgに付き(複数の袋合計でも大丈夫です)、ロール1個と交換します」と明記していますので、少ない際には届かない場合があります。古紙回収袋に10kg相当入れたのに、ロールが無い際には、ご面倒でも連絡をいただければお届けします。
③弊社に対する要望
●雨の日のビニール掛けは有難いですが、雨が止みそうなときは外して欲しい。
(回答)配達開始時間の天候状況により、対応しております。ご意見を踏まえて、今後改善してまいります。
●古紙回収日に古紙を玄関先に出してから回収するまでに時間が掛かりすぎている。防犯上良くないので改善をして欲しい。
(回答)毎月古紙回収の日を設定していますが、ご希望をいただいたお客様には古紙回収日以外にも個別に回収させていただいております。お気軽にご連絡ください。
●バイクの運転について気を付けて欲しい。
(回答)毎日のミーティングで、歩道など走行不可の場所への侵入禁止、すり抜け運転禁止など、交通マナー遵守を徹底するよう今まで以上に指導していきます。
●毎日、確実に新聞が届けられている。毎朝「楽しみ」を頂いているので、スタッフの方に「ありがとう」を返します。
(回答)この「ありがとう」のお言葉がスタッフ一同、より一層励みになります。頑張ってまいります。
●集金時間が合わないので、銀行振込をお願いしたのに、いまだに連絡がない。
(答え)大変申し訳ございません。お客様とご連絡が取れ次第、速やかに対応するとともに、今後このようなことが無いように、徹底いたします。
●配達の方に「いつもありがとう。」これからも体に気をつけてください。アンケートを取ることは良いことですね。
(回答)ありがたいお言葉をいただき、大変恐縮です。これからもより一層間違いのない配達に励むとともに、アンケートのご意見を参考に、よりきめ細やかなサービスを提供してまいります。これからもお客様アンケートは定期的に実施いたしますので、よろしくお願いいたします。
●朝刊時の、ポストに入れる音がうるさい時があるので、気を付けて欲しい。
(回答)大変申し訳ございません。スタッフ一同、配達時のマナーに気を付けるよう徹底いたします。お気づきの点がございましたら、なんなりとお申し付けいただければありがたく存じます。
●お店の対応や電話対応の良さや、街中であった際にも挨拶をするスタッフが多く、気持ち良い。
(回答)ありがとうございます。これからも地域社会の皆様に喜ばれる新聞販売店を目指しますので、よろしくお願いいたします。